Pakettitoimituksen rinnalla olemme jo pitkään tarjonneet vaihtoehtona noutoa myymälästä ja nyt sen ehtoja olemme päivittäneet. Lue lisää alla!
Nouto myymälästä-vaihtoehdon tarkoitus
”Nouto myymälästä” on asiakkaalle joustava tapa hakea verkkokaupassa tilaamansa ostokset ja tämä palvelu on meillä edelleen maksuton.
Palveluksi sitä voi kutsua, sillä se vaatii joidenkin tilausten kohdalla meiltä kalenteriimme tehtävän lisäämistä tietylle ajankohdalle. Olenkin joskus uutiskirjeessämme joutunut muistuttamaan, että odotan asiakasta pohjakerroksen aulassa kunnes hän on saapunut. Usein tämä on valitettavasti kestänyt noin 10 minuuttia ja pisimmillään 15. Olen jopa lähettänyt sähköpostiviestin, etten enää pysty odottamaan henkilöä ja vienyt paketin takaisin varastoon.
Ihanin tunne herää, kun asiakas odottaa etuajassa pohjakerroksessa, tai vaihtoehtoisesti saapuu juuri sovittuna aikana, ja saan ojennettua tyytyväiselle henkilölle hänen upeat ostoksensa. Tämän jälkeen keskeneräinen tilaus myös poistuu työstettävien listalta verkkokaupan adminpuolella eikä enää roiku siinä hämäämässä paketoitavien tilastoa.
Monesti asiakkaat saapuvatkin aukioloinamme, mikä ei vaadi erillistä sitoutumista kummaltakaan osapuolelta ja saapuminen voi myös siinä tapauksessa tapahtua tuntien aikaikkunan puitteissa. Win/win (voitto/voitto? näyttää hassulta, hehe)!
Muutos ehtoihin
Mikä sitten on muuttunut? Meidän näkökulmasta tämä johtuu eräänlaisesta luksusongelmasta, mikä sinänsä on mahtava tilanne. Myymälästä noudettavien tilausten määrä on viime aikoina kasvanut siinä määrin, ettei meillä enää ole tilaa pitää niitä pitkään varastoitavana.
Tästä johtuen tilaus on nyt noudettava kahden viikon sisällä tilauksen päivämäärästä, joko aukioloinamme tai erikseen sovittavana ajankohtana.
Prosessin tehostamiseksi kannattaa mainita jo kassalla löytyvän viestikentän välityksellä, jos suunnittelee noutavansa tilauksen tiettynä aukiolona tai mikäli toivoo jotain päivämäärää ja aikaa. Ehdotuksia voi olla vaikkapa pari tai kolme. Tämä sujuvoittaa myöhemmin käytävää sähköpostiviestintää merkittävästi.
Tulevaisuuden kehitysmahdollisuuksia Nouto myymälästä-vaihtoehtoon
Nykyisellään meillä ei ole kassalla noutoajan varaamista kalenterista, mutta sitäkin olemme jo harkinneet. Sopivan ajankohdan löytyminen molemmalle osapuolelle vaatii sähköpostitse välillä melkoista aikaa, joten sujuvuuden optimoinnin merkeissä saatamme hankkia lisäosan tätä työtä helpottaaksemme.
Palvelu saattaa joskus muuttua maksulliseksi, mikäli siihen vastaisuudessakin liittyy erilaisia haasteita negatiivisessa merkityksessä. Emme tietenkään haluaisi poistaa sitä täysin, kun moni asiakkaistamme tosiaan saapuu jopa hiukan etuajassa noutamaan tilaustaan. Voimme kuitenkin näin tehdä, mikäli tämä vaihtoehto kassalla tuottaa liikaa murheita toimiakseen meillekin sujuvasti.
Loppukaneetti
Parhaan työpaikkatyytyväisyyden saavutamme kun asiat sujuvat mukavalla tavalla. Jos nouto myymälästä tuntuu rajalliselta, on meillä jopa kolme eri toimitusyritystä valittavana: DBSchenker, Matkahuolto ja Posti.
Schenkerillä pakettinsa saa maksutta, mikäli tuotteiden loppusumma on 100 € tai enemmän ja tästä vaihtoehdosta hyvin moni nauttii Suomeen lähetettävissä toimituksissa.
Ainoa erittäin negatiivinen palaute Schenkeristä tuli viime vuonna joulun alla, kun paikalliset asukkaat eivät noutaneet asianmukaisesti tilauksiaan pienemmän paikkakunnan noutopaikasta, vaan sen täyttöasteen takia paketti lähti taaksepäin logistiikkaketjua pitkin pariinkin otteeseen. Asiakkaamme oli tästä käärmeissään kun minun olisi pitänyt ymmärtää poistaa Schenker toimitusvaihtoehtona, vaikka syy usean selvittelypuhelun jälkeen osoittautuikin paikallisten aiheuttamaksi ongelmaksi.
Eipä minulla siihen paljon ollut kommentoitavaa, mutta toimikoon nyt tämä muistutuksenamme, että joulun alla todellakin kannattaa noutaa kaikki tilauksensa aina ripeästi, ettei näitä kuriirien ajoja edestakaisin tarvitsisi tapahtua yhtä usein. Ja nouto myymälästämme toimii myös! 🙂
Valokuva: Palapelitaivas, palapeli Reverie, valmistajana Cloudberries.
Vastaa