Kysymyksiä, kysymyksiä, kysymyksiä!

Tälle sivulle olemme koonneet tyypillisiä asiakkaiden kysymyksiä, joten toivottavasti saat täältä apua. Olet tervetullut ottamaan yhteyttä mikäli vastausta ei löytynyt!

1. Tilaus
   1. Miten tilaan tuotteita?
   2. Miten käytän kuponkikoodeja?
   3. Mitä maksutapoja tarjoatte?
   4. Onko teillä lahjakorttejä myytävänä?
   5. Miten suhtaudutte puuttuviin palapelien paloihin?
   6. Saanko tilausvahvistuksen?
   7. Ovatko kaikki tuotteet varastossa?
   8. Miten lunastan lahjakortin?
2. Toimitus
   1. Minne toimitatte tilauksia?
   2. Mitä toimituspalveluita käytätte?
   3. Miten nopeasti toimitatte?
   4. Saanko seurantakoodin?
   5. Onko nouto myymälästä mahdollinen?
3. Palautus
   1. Voinko palauttaa tuotteita?

 

1. Tilaus

1.1 Miten tilaan tuotteita?

Tavarat lisätään ostoskoriin, voit Ostoskori-sivulla vielä muuttaa tilausta ennen siirtymistä Kassa-sivulle ja Kassalta voit vielä palata Verkkokauppaan lisätäksesi tuotteita, mikäli muutit mielesi jostain.

1.2 Miten käytän kuponkikoodeja?

Jos sinulla on kuponkikoodi, voit aktivoida sen joko Ostoskori- tai Kassa-sivulla. Mikäli koodi on voimassa, pitäisi lopullisen summan muuttua välittömästi. Jos näin ei tapahdu, ota ystävällisesti yhteyttä meihin ennen tilauksen tekoa, sillä rahapalautus on logistisesti hiukan haasteellista.

1.3 Mitä maksutapoja tarjoatte?

Voit valita näiden välillä: Visma Pay ja PayPal. Lue lisää Ehdot-sivulla, kohta B.1.1.

1.4 Onko teillä lahjakorttejä myytävänä?

On! Ne löytyvät verkkokaupan Lahjakortit-kategoriasta ja ovat voimassa 12 kuukautta. Huomaa ystävällisesti, että niitä voidaan käyttää vain verkkokaupassa, ei myymälässä. Jos tilauksesi loppusumma on suurempi kuin lahjakortin arvo, voit maksaa erotuksen jollakin käytössä olevalla maksutavalla.

1.5 Miten suhtaudutte puuttuviin palapelien paloihin?

Olemme pahoillamme, että liityit tähän epäsuotuisaan kerhoon! Puuttuvien palojen tapauksessa katsomme, että vastuu kuuluu valmistajalle, sillä emme pysty itse tarkistamaan jokaista omalle asiakkaallemme lähettämää tuotetta. Kehotamme ottamaan yhteyttä kyseisen valmistajan asiakaspalveluun.

1.6 Saanko tilausvahvistuksen?

Toki! Olethan tarkkana kirjoittaessasi sähköpostiosoitteesi tilauksen yhteydessä, sillä vahvistus lähtee tähän osoitteeseen. Onnistuneen maksun jälkeen sähköposti lähetetään sinulle automaattisesti. Tarkista yatävällisesti roskapostikansio, mikäli se näyttää olevan hävinnyt.

1.7 Ovatko kaikki tuotteet varastossa?

Ei aina (varastotäydennys on siinä tapauksessa paikallaan). Jos kuitenkin pystyt lisäämään tuotteen ostoskoriin ja sitten maksamaan siitä, se on lähetettävissä heti, lukuunottamatta ikävää varastovirheen tilannetta.

1.8 Miten lunastan lahjakortin?

Lahjakorttia pidetään eräänlaisena maksuvälineenä, minkä johdosta sille löytyy Kassa-sivulla oma lunastustoiminto, ”Have a gift card?”. Lahjakortin koodi ei siis toimi kuponkikoodien aktivoimiseen tarkoitetussa tekstikentässä. Moni asiakas on jo onnistuneesti käyttänyt lahjakorttiaan, joten kannattaa ensin tarkistaa, ettei koodia yritä lunastaa jo Ostoskori-sivun kuponkikoodikentässä, vaan vasta Kassa-sivulla. Jos koodi aiheuttaa vielä kassallakin ongelmia, ota yhteyttä niin hoidamme asian kuntoon toisella tavalla!

 

2. Toimitus

2.1 Minne toimitatte tilauksia?

Toimitamme fyysisiä tuotteita kaikkiin Euroopan Unionin maihin.

2.2 Mitä toimituspalveluita käytätte?

Ajankohtaiset vaihtoehtomme ovat aina näkyvillä jo Ostoskori-sivulla. Tällä hetkellä teemme yhteistyötä Suomessa sekä DBSchenkerin, Matkahuollon että Postin kanssa.

Muiden EU-maiden kohdalla tilanne voi muuttua lyhyellä viiveellä ja nykyinen lista on liian pitkä tähän listattavaksi. Konsultoi ystävällisesti Ehdot-sivuamme, kohta B.2.2.

Nämä perustuvat omiin kokemuksiimme kuluttaja-asiakkaina ja kilpailijoita on joissakin tapauksissa päätetty jättää käyttämättä huonon asiakaspalvelun takia. Ne perustuvat myös Ninan kokemuksiin toisen tuotetyypin verkkokauppamyyntiin sitten 2020.

2.3 Miten nopeasti toimitatte?

Tavoitteemme on käsitellä tilaus 1-3 arkipäivän kuluessa, mikä sisältää paketin luovuttamisen valitsemallesi kuriiriyhtiölle.

2.4 Saanko seurantakoodin?

Kyllä vain! Kun tilauksen käsittely on viety loppuun, saat sähköpostin, jossa on seurantakoodi.

2.5 Onko nouto myymälästä mahdollinen?

Voit valita Ostoskorissa tai Kassalla vaihtoehdon Nouto myymälästä. Käsittelemme tilauksesi kuten toimitettavat sellaiset, tavallisesti 1-3 arkipäivässä. Nouda ystävällisesti tilauksesi kahden viikon sisällä siitä päivästä kun olet saanut viestin, että tilauksesi on käsitelty. Siinä mainitaan tulevat aukiolot, mutta voit myös ehdottaa sopivaa ajankohtaa mikäli mikään näistä ei sovi. Jos tilaus on erityisen kiireellinen, kannattaa mieluummin tiedustella yksityiskäyntiä, jolloin saat tuotteen mukaan heti.

 

3. Palautus

3.1 Voinko palauttaa tuotteita?

Lyhyt vastaus on ”Kyllä ja ei”. Riippuu tuotteesta valittiinko se Poistotuotteet-kategoriasta, josta löytyy palautusoikeuden ulkopuolella olevia tuotteita. Yleensä palautukset hyväksytään paikallisen lain mukaan. Meillä on kattava palautusoikeuteen liittyvä politiikka, joka löytyy Ehdot-sivulta, kohta B.3, jota voit tutkia tarkemmin.

 

Olet tervetullut ehdottamaan muita kysymyksiä, joita lisätä!

 

Valokuva: Mel Poole. Päivitetty viimeksi: 19 joulukuuta 2025.